عملاؤك ليسوا متساوين، لا في طريقة التفكير ولا في أسلوب التعامل، لذا سيكون من المهم جداً بالنسبة لك ولهم توضيح الأمور منذ اللحظة الأولى. دعونا نتخيلها معاهدة أو اتفاقية “واضحة للطرفين” ترسلها قبل بدء العمل، “وبعد الاتفاق على المقابل والمدة الزمنية أو معهما مباشرة” ليقرأها العميل بتروي وتمعن، وموافقته عليها تعني بداية العمل.
لقد قمت بكتابة وتعديل بنود هذه الاتفاقية عدة مرات ونسقتها أكثر من مرة، لتناسب أكبر شريحة ممكنة من العملاء. أحياناً أضيف بعض البنود أو أحذف بعضها الآخر، وذلك تبعاً لنوعية العميل ونمط تفكيره، والذي أستنتجه “أو بمعنى أدق أتوقعه” قبل الاتفاق، وأحياناً منذ رسالته الأولى. لكن بشكل عام، هذه هي الصيغة العامة لاتفاقية تعاملي مع الزبائن.
لقد قسمت الاتفاقية إلى أربع فقرات، كل فقرة تحوي أربعة بنود واضحة، صريحة، ومفهومة، مع ملاحظة في بدايتها تنبه العميل للقراءة بشكل جدي ودقيق، وتخبره بأن هذه البنود غير قابلة للتفاوض. ولا تقلق من كلمة “غير قابلة للتفاوض” أو من الاتفاقية نفسها، ولن يطير العميل. فهذه البنود تناسب العملاء الجديين، المتحمسين للعمل، والذين يقدرون وقتك وجهدك. وهم تحديداً ما تحتاجه لتستمر بمهنتك، مبدعاً كما يجب أن تكون. لذا دعونا نبدأ ببنود الاتفاقية:
بنود وشروط اتفاقية الاستخدام
الأسطر أدناه هي شروط واتفاقية العمل. لذا يُرجى قراءتها بعناية وتروٍ، والانتباه إلى أن هذه الشروط غير قابلة للتفاوض، والبدء بالعمل يعني موافقتك عليها بشكل كامل.
قبل البدء بالعمل:
1. يبدأ العمل وتعتبر المدة الزمنية الخاصة به فعالة وجارية مباشرة بعد استلام نصف المبلغ على الأقل.
2. لا يجوز المطالبة باستعادة المبلغ بعد استلامه بأي حال من الأحوال.
3. لا يحق للعميل طلب تقليد أو محاكاة أي تصميم أو علامة تجارية “أو حتى جزء منها”.
4. يلتزم المصمم بتقديم عدد النماذج المتفق عليها فقط.
أثناء العمل:
5. المدة الزمنية المحددة للعمل هي مدة تقديرية، لذا قد تزيد أو تنقص وفقاً للعمل ونوعيته.
6. يمكن طلب عدد تعديلات محدود وفق نمط ونوع العمل “من كذا إلى كذا تعديل كحد أقصى”.
7. لا يجوز أن تكون التعديلات جذرية “مثل تغيير الفكرة أو النمط بشكل كامل”.
8. لا يمكن طلب نماذج إضافية إلا بعد دفع مبلغ مالي إضافي يحدد من قبل المصمم.
عند الانتهاء:
9. يلتزم المصمم بإرسال العمل بصيغه المصدرية “ai-eps-psd-jpg-png” مباشرة بعد استلام المبلغ المتبقي.
10. يلتزم المصمم بحفظ حقوق العمل، وعدم استخدام أي جزء منه مع أي عميل آخر.
11. يحق للمصمم استخدام النماذج الإضافية “التي لم يخترها العميل” مع أي طرف آخر.
12. يحق للمصمم عرض العمل في موقعه، ونسب الحقوق الخاصة بالتصميم له.
شروط جانبية:
13. وسيلة الاتصال والتواصل الوحيدة هي البريد الإلكتروني، ولسنا ملزمين بأي وسيلة جانبية أخرى.
14. عدم تواصل العميل مع المصمم لفترة تتجاوز 30 يومًا دون مبرر يعني الاحتفاظ بالمبلغ وعدم إكمال العمل.
15. لا يجوز طلب أي تعديل أو إضافة بعد انقضاء 7 أيام على تسليم العمل، أو تجاوز عدد التعديلات المتفق عليه.
16. لا يجوز إزالة رابط حقوق المصمم “في المواقع الإلكترونية” أو نسب حقوق العمل لشخص أو جهة أخرى بعد الانتهاء.
ملاحظة للقارئ
عزيزي القارئ: قد لا تناسبك هذه الشروط أبداً، وقد تجد بعضها بديهيًا أو غريبًا من نوعه. هذه الشروط تختلف من شخص لآخر تبعاً لطريقة تفكيره وتعامله. لكن وباختصار، هذه هي الصورة العامة للاتفاقية، والتي يمكنك إعادة بنائها تبعاً لما يناسبك، أو الاقتباس منها وفقاً لما يهمك.
