سواء كنت مصممًا، مبرمجًا، مطورًا، أو حتى صاحب مشروع، محترفًا كنت أم هاويًا، فإن ما تحتاجه حقًا هو زبون حقيقي. لكن ماذا أعني بذلك؟
كل واحد منا يقضي جزءًا كبيرًا من حياته في المدرسة والجامعة، ليجد نفسه بعد التخرج مصدومًا بالواقع المرير. كل ما تعلمناه كان نظريًا ولا علاقة له بالواقع. لكن مهاراتك تصقل عندما تخالط الناس وتتفاعل معهم. المهن التي ذكرتها في الأعلى هي مثالية لهذا النوع من التعلم. يمكنك اكتساب أساسيات العمل خلال فترة وجيزة، لكن خبرتك ومهارتك لا تتبلور إلا من خلال التعامل مع الزبائن. وهنا يأتي الزبون “الحقيقي” الذي يعلمك بحق، وليس الزبون المزيف الذي يجعلك تكره المهنة.
كيف تميز الزبون الحقيقي عن المزيف؟ هذا ما سأتحدث عنه الآن:
من الرسالة الأولى
الزبون الحقيقي يعرف كيف يسأل من اللحظة الأولى. من أول رسالة تصلك منه حتى آخر واحدة، تسيطر اللباقة والاحترام على رسائله. ببساطة، يحترم نفسه ويحترمك.
ما الذي يريده؟
الزبون الحقيقي يعرف تمامًا ما يريد. يعرف كيف، ولماذا، وأين، ومتى. يجيبك على جميع تساؤلاتك بل ويطرح أسئلة على نفسه ويجيب عنها أيضًا. واثق من نفسه ويضع نفسه مكانك.
كم التكلفة؟
يقدر تكلفة العمل مسبقًا. الزبون الحقيقي يكون مطلعًا على التكلفة، أو على الأقل لديه توقع منطقي لما ستطلبه. لن ينتحر إذا أخبرته بالتكلفة.
الوقت المتوقع
يحترم الوقت ويقدر الجهد. يعرف أن جودة العمل والوقت اللازم لإنهائه هي معادلة منطقية متناسبة. ما يريده هو الجودة وليس السرعة.
يقدر الإبداع
يقدر عملك وجهدك. حتى إن لم يقتنع تمامًا بالعمل، فإنه يتحدث بطريقة لبقة وأسلوب جميل. يسألك عن تكاليف إضافية إذا لزم الأمر، ويعتذر مرارًا وتكرارًا ويشرح وجهة نظره.
التعديلات
إذا طلب تعديلًا، فإنه يكون منطقيًا. وحتى إن لم يكن كذلك، فإن احترامه وطريقته في سؤالك يجعل كل شيء أسهل. حتى لو كان الطلب يتطلب نسف العمل بالكامل وإعادته من الصفر.
خدمات مجانية
الزبون الحقيقي لا يطلب خدمات مجانية. وإذا قدمتها له، فإنه يسألك عن المقابل. يشعر بأنه يجب أن يقدم لك شيئًا مقابل ما قدمته. يقدر عملك وجهدك ووقتك.
الالتزام
كل شخص قد يمر بظروف خاصة تؤخره عن الدفع، لكن المماطلة شيء يمكنك الشعور به مباشرةً، تمامًا كالالتزام. رسالة واحدة يعتذر فيها عن تأخره تكفيك عندها.
وماذا أيضًا؟
لا تتخيل أن الأمر يقع على عاتق الزبون فقط. كل ما كتبته أعلاه يتناسب مع شخص يعامل زبائنه بطريقة لبقة وجيدة. لا تتوقع معاملة جيدة إذا كنت تفعل العكس 🙂
